Términos y condiciones

1. Quién te vende

Quien te vende es TonerPrint Technology (en adelante, «TonerPrint»), razón social [PENDIENTE: razón social exacta según el Registro Mercantil], RNC [PENDIENTE: RNC verificado con el certificado de la DGII], con domicilio en [PENDIENTE: dirección fiscal completa], Santo Domingo, República Dominicana.

Teléfono y WhatsApp: 809-532-0737 · Correo: ventas@tonerprintrd.com · Sitio: tonerprintrd.com · Instagram: @tonerprint_rd.

Vendemos en toda República Dominicana. No vendemos ni enviamos fuera del país.

2. Qué aceptas al comprar

Al marcar la casilla de aceptación al crear tu cuenta, o al confirmar un pedido, aceptas estos términos y la política de privacidad en la versión publicada ese día. Si no estás de acuerdo con algo, no completes el pedido: escríbenos y lo conversamos antes.

Para comprar tienes que ser mayor de 18 años y dar datos verdaderos. Una dirección inventada o un teléfono equivocado es la causa número uno de un pedido que no llega.

3. Cómo se cierra un pedido: la confirmación es por WhatsApp

Lo que envías desde la web es una solicitud de compra, no una venta cerrada. La compra queda firme cuando TonerPrint te confirma por WhatsApp (o por llamada) que hay existencia, cuál es el total final con envío y cuándo lo recibes.

Por eso, después de confirmar el pedido el sitio te muestra tu número de pedido y un botón para escribirnos por WhatsApp. Ese mensaje es el que nos hace llegar tu pedido. Guarda tu número: es el que usamos para buscar tu compra, tu factura y tu garantía.

Si en el momento de confirmar no tenemos el producto, te ofrecemos un equivalente compatible, la espera con fecha concreta o la cancelación sin costo. Tú eliges.

4. Precios, ITBIS y moneda

Todos los precios están en pesos dominicanos (RD$) e incluyen el ITBIS del 18 %. El precio que ves en la ficha es el que pagas por el producto: el impuesto ya está adentro, no se suma después. En el resumen del pedido te mostramos aparte cuánto de ese total corresponde al ITBIS, para que lo veas desglosado.

El envío se cobra aparte del precio del producto y aparece como una línea propia antes de que confirmes.

Los precios pueden cambiar sin aviso previo. El que vale para tu compra es el que estaba publicado cuando hiciste el pedido y que te confirmamos por WhatsApp. Las promociones valen mientras estén anunciadas y no se combinan entre sí salvo que se diga lo contrario.

5. Formas de pago

Hoy el sitio no cobra en línea. Ningún pago se procesa dentro de la web. Estas son las formas de pago realmente disponibles:

Transferencia o depósito bancario. Al confirmar el pedido te enviamos las cuentas [PENDIENTE: bancos, tipo de cuenta, números y titular]. Cuando nos envías el comprobante y el banco lo refleja, despachamos. Ten en cuenta que el pedido no aparta mercancía por sí solo: mientras no confirmes el pago, el producto sigue disponible para otros clientes. Si se agota antes, te avisamos y te devolvemos lo que hayas transferido.

Contra entrega (pagas al recibir). Pagas al mensajero en efectivo o con tarjeta cuando te entrega. Puedes revisar el producto antes de pagar: que sea el modelo correcto, que el empaque esté íntegro y que no tenga golpes. Si no es lo que pediste, no lo recibas y llámanos en ese momento. Disponible en el Gran Santo Domingo y en el interior según la ruta de la mensajería.

Tarjeta de crédito o débito en línea: en habilitación. El pago con tarjeta a través de las pasarelas dominicanas AZUL (Banco Popular) y CardNet todavía no está activo. Aunque la opción aparezca en la pantalla de pago, hoy no se hace ningún cargo: tu pedido queda como pendiente y lo coordinamos contigo por WhatsApp. Cuando se habilite, el número de tu tarjeta se escribirá en la página del banco, no en la nuestra, y TonerPrint nunca verá ni guardará tus datos de tarjeta; lo detallamos en la política de privacidad.

No aceptamos cheques ni pagos por adelantado en efectivo sin recibo. Cualquiera que te pida pagar a una cuenta personal que no coincida con la que aparece en tu confirmación, no somos nosotros: verifícalo llamando al 809-532-0737.

6. Factura con comprobante fiscal (NCF)

Emitimos factura con NCF de crédito fiscal para empresas. Para recibirla tienes que marcar la casilla correspondiente al hacer el pedido e indicar el RNC y la razón social tal como están registrados en la DGII.

Un dato importante y honesto: si no lo pides en ese momento y se emite una factura de consumidor final, cambiarla después a crédito fiscal no siempre es posible y en el mejor de los casos obliga a una nota de crédito. Pídela desde el principio y te evitas el enredo.

La factura se entrega con el pedido o se envía al correo que registraste.

7. Envíos, costos y plazos

Gran Santo Domingo: RD$ 250. Gratis en pedidos desde RD$ 5,000. Si ordenas antes de las 3:00 p. m. de un día laborable, sale el mismo día.

Interior del país: RD$ 350. Entrega estimada de 24 a 48 horas laborables por mensajería nacional con rastreo, a las 32 provincias.

Recogida en tienda: gratis. Tu pedido queda listo en unas 2 horas dentro del horario laborable y te avisamos por WhatsApp cuando puedas pasar. Dirección y horario del local: [PENDIENTE: dirección exacta y horario de la tienda].

Los plazos son estimados, no garantizados. Cuentan en días laborables, no corren los domingos ni los días feriados, y dependen de que la dirección esté completa y de la ruta de la mensajería. Un aguacero, una manifestación o un apagón en zona pueden atrasar una entrega; cuando pase, te avisamos.

Si nadie está en la dirección al momento de entregar, el mensajero intenta contactarte por el teléfono que registraste. Un segundo intento en otra fecha puede tener costo adicional de envío.

8. Garantía de compatibilidad

Es la garantía que da nombre a la tienda y la cumplimos: si el consumible que te vendimos no funciona en el modelo de impresora para el que lo compraste, te lo cambiamos sin costo, por el que sí sirve o por el reembolso, si prefieres.

Para que aplique:

• El modelo de impresora tiene que ser el que nos indicaste al comprar. Si compraste para una HP M402dn y lo pusiste en otra, eso no es incompatibilidad.
• Avísanos apenas lo pruebes, dentro de [PENDIENTE: plazo para reportar una incompatibilidad, en días].
• Guarda el empaque y la factura o el número de pedido.
• El producto no puede tener daño físico, golpes, ni haber sido rellenado, abierto por dentro o manipulado.

Un cartucho que instalaste, probaste y no imprimió en el equipo correcto entra en esta garantía aunque esté abierto. Ese es justamente el punto.

9. Productos defectuosos

Consumibles (tóner, tinta, tambores). Si el producto sale defectuoso —no imprime, mancha, viene vacío, la caja llegó rota— avísanos con fotos y lo reponemos. Lo que no cubre: el desgaste normal por uso, el rendimiento inferior por imprimir a máxima cobertura, ni el daño por caída, humedad o mal almacenamiento después de entregado.

Impresoras. Las impresoras nuevas llevan garantía de [PENDIENTE: cantidad de meses y quién la respalda: fabricante o tienda], y se atienden en [PENDIENTE: dónde se lleva el equipo]. La garantía del fabricante no cubre daños por variaciones de voltaje, uso de piezas no aptas ni intervención de terceros no autorizados.

Ninguna de estas condiciones recorta los derechos que la Ley 358-05 General de Protección de los Derechos del Consumidor te reconoce.

10. Cambios y devoluciones

Plazo: [PENDIENTE: días que el dueño quiera ofrecer para devolver], contados desde que recibes el pedido.

Qué se acepta. Productos sin abrir, con su sello y empaque original completo, sin marcas ni etiquetas encima, acompañados de la factura o del número de pedido.

Qué no se acepta. Consumibles abiertos o instalados, salvo que se trate de una incompatibilidad (sección 8) o de un defecto (sección 9). Tampoco productos dañados por el uso o pedidos especiales encargados a tu medida.

Cómo se hace. Escríbenos por WhatsApp al 809-532-0737 con tu número de pedido y una foto del producto y el empaque. Te decimos si pasas por la tienda o si coordinamos el retiro.

Reembolsos. Se devuelven por la misma vía por la que pagaste: transferencia a la cuenta a nombre de quien compró, o efectivo si pagaste contra entrega. El costo del envío original no se reembolsa, salvo que la devolución sea por error nuestro, producto defectuoso o incompatibilidad, en cuyo caso el envío de ida y de vuelta corre por nuestra cuenta.

11. Cancelar un pedido

Puedes cancelar sin costo mientras el pedido no haya salido a reparto: escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido. Si ya salió, se trata como una devolución (sección 10).

TonerPrint también puede cancelar un pedido si no hay existencia real, si los datos de contacto no permiten ubicarte, si hay indicios de fraude o si hubo un error evidente de precio (sección 12). En cualquiera de esos casos te avisamos y te devolvemos lo pagado, completo.

12. Disponibilidad y errores de precio

Las existencias que ves en el sitio se actualizan a mano y pueden no reflejar la realidad al minuto. Que un producto aparezca disponible no garantiza que lo esté; por eso confirmamos cada pedido antes de despacharlo.

Si por un error evidente de tecleo un producto aparece a un precio absurdo (un tóner de RD$ 4,500 marcado en RD$ 45), no estamos obligados a vender a ese precio. Te avisamos, te ofrecemos el precio correcto y, si no lo quieres, cancelamos y te devolvemos todo lo que hayas pagado.

Las fotos son de referencia. El empaque del fabricante puede cambiar sin que cambie el producto.

13. Tu cuenta de cliente

Crear cuenta es opcional: puedes comprar como invitado. Eres responsable de tu contraseña y de lo que se haga desde tu cuenta.

Ten esto claro: hoy la cuenta de cliente vive dentro de tu propio navegador, no en un servidor nuestro. Si borras los datos del sitio, usas otro equipo o entras en modo incógnito, tu cuenta y tu historial desaparecen, y no podemos restaurarlos porque no tenemos copia. Lo explicamos completo en la política de privacidad. No uses ahí la misma contraseña de tu correo o de tu banco.

14. Uso del sitio, contenido y marcas

Puedes usar el sitio para informarte y comprar. No puedes copiar el catálogo de forma masiva, usar robots o programas para extraer datos, revender la información, intentar entrar donde no te corresponde ni interferir con el funcionamiento del sitio. Además de estar prohibido aquí, la Ley 53-07 sobre Crímenes y Delitos de Alta Tecnología sanciona esas conductas.

Los textos, el diseño, el logo y las fotos propias del sitio son de TonerPrint o de quien se las licenció. Las marcas HP, Canon, Brother, Epson, Xerox, Kyocera, Samsung, Lexmark, Toshiba y Konica Minolta pertenecen a sus respectivos titulares y se mencionan únicamente para indicar con qué equipos es compatible cada consumible. Salvo que se indique expresamente una relación de distribución autorizada, mencionar una marca no implica que TonerPrint sea su representante ni que esa marca respalde nuestros productos compatibles.

Los productos compatibles son fabricados por terceros, no por la marca de tu impresora, y así se identifican en cada ficha. Los originales son del fabricante del equipo.

15. Límite de responsabilidad

Respondemos por lo que vendemos: que llegue, que sirva y que esté en buen estado. Nuestra responsabilidad máxima frente a un pedido es el valor de ese pedido.

No respondemos por lucro cesante, pérdida de tiempo, trabajos que no pudiste imprimir ni por daños al equipo derivados de mal uso, de instalar el consumible en un modelo distinto al indicado o de haberlo manipulado. Tampoco por interrupciones del sitio, de la mensajería o de los bancos.

Nada de esto limita los derechos que la ley dominicana reconoce al consumidor cuando se trata de un producto defectuoso o de un incumplimiento nuestro.

16. Ley aplicable y reclamaciones

Estos términos se rigen por las leyes de República Dominicana. Ante cualquier diferencia, primero escríbenos: la mayoría se resuelve con una llamada. Si no lo logramos, puedes acudir a Pro Consumidor o a los tribunales del Distrito Nacional, sin perjuicio de los fueros que la ley reserve al consumidor.

17. Cambios en estos términos

Podemos actualizarlos. La versión que se aplica a tu compra es la que estaba publicada el día que hiciste el pedido, con su fecha y su número de versión al inicio de esta página. Los cambios importantes se avisan en el sitio.

Contacto

TonerPrint Technology — [PENDIENTE: razón social exacta] · RNC [PENDIENTE: RNC verificado]
[PENDIENTE: dirección fiscal completa], Santo Domingo, República Dominicana
Teléfono y WhatsApp: 809-532-0737 · Correo: ventas@tonerprintrd.com · Instagram: @tonerprint_rd

Documento relacionado: Política de privacidad.